Chính sách vận chuyển
Mục lục
Chính sách vận chuyển và giao hàng của Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, tối ưu thời gian nhận hàng và minh bạch chi phí trong suốt quá trình mua sắm các sản phẩm thiết bị nhà bếp, thiết bị phòng tắm và vật tư xây dựng.
1. Hình thức giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ, Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải sẽ tiến hành giao hàng trong thời gian sớm nhất theo khu vực và điều kiện thực tế.
Để việc giao nhận diễn ra nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và rõ ràng các thông tin: số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố, số điện thoại liên hệ. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, thất lạc do thông tin người nhận không chính xác hoặc không thể liên hệ.
2. Chính sách giao hàng chi tiết
2.1 Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm tại:
- Website chính thức của Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải
- Fanpage chính thức
- Hệ thống showroom trực thuộc Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải
2.2 Giao hàng miễn phí
| Giá trị đơn hàng | Khoảng cách hỗ trợ miễn phí |
|---|---|
| 500.000đ – dưới 5 triệu | Tối đa 10 km |
| 5 triệu – dưới 10 triệu | Tối đa 30 km |
| 10 triệu – dưới 100 triệu | Tối đa 50 km |
| Từ 100 triệu trở lên | Giao hàng toàn quốc |
2.3 Giao hàng có tính phí
Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị dưới 500.000đ, bao gồm cả mua online và mua trực tiếp tại showroom:
| Khu vực giao hàng | Phí vận chuyển |
| Nội thành | 20.000đ |
| Khu vực ven đô | 30.000đ |
| Huyện ngoại thành | 40.000đ |
Phụ phí khoảng cách:
- Trường hợp quãng đường giao hàng vượt quá số km được miễn phí, chi phí phát sinh được tính 5.000đ/km.
- Phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng và thể hiện trực tiếp trên đơn hàng.
- Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển tại showroom hoặc theo thỏa thuận khi đặt hàng.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
3.1 Thời gian xác nhận đơn hàng
- Đơn hàng đặt từ 08h00 – 17h00: Nhân viên liên hệ xác nhận trong ngày.
- Đơn hàng sau 17h00: Được xử lý và liên hệ vào ngày làm việc kế tiếp.
3.2 Thời gian giao hàng dự kiến
- Nội bộ khu vực & tỉnh lân cận: Giao trong ngày hoặc từ 1 – 2 ngày.
- Khu vực miền Trung, miền Nam và tỉnh xa: Từ 2 – 5 ngày.
Lưu ý: Trong các giai đoạn cao điểm (lễ, Tết, cuối năm, thiên tai, dịch bệnh…), thời gian giao hàng có thể kéo dài. Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại lịch giao phù hợp.
4. Quy trình giao nhận hàng
- Trước khi giao hàng, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận với Quý khách.
- Trường hợp lần giao đầu tiên không thành công do người nhận vắng mặt, chúng tôi sẽ sắp xếp lịch giao lại.
- Sau 02 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho. Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu mua lại, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.
- Mọi thắc mắc trong quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0966 802 655 – 0962 567 979 để được xử lý nhanh chóng.
5. Kiểm tra hàng & đổi trả khi nhận
Quý khách có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và từ chối nhận trong các trường hợp:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt
- Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm
- Hàng hóa bị móp méo, nứt vỡ, rách bao bì
Thời gian áp dụng đổi/trả
- Thông báo sự cố: Trong vòng 60 phút kể từ khi nhận hàng
- Gửi lại sản phẩm: Trong vòng 24 giờ sau khi nhận
Địa điểm đổi/trả
- Tại hệ thống showroom của Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải
- Mọi phản ánh về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ 0966 802 655 – 0962 567 979 để được hỗ trợ kịp thời.
6. Trách nhiệm các bên trong vận chuyển
6.1 Trách nhiệm đơn vị vận chuyển
- Đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian, an toàn nguyên vẹn
- Bàn giao hàng cho đúng người nhận
- Chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển theo thỏa thuận
- Bồi thường thiệt hại nếu làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa (trừ trường hợp bất khả kháng)
6.2 Quyền của đơn vị vận chuyển
- Kiểm tra thông tin hàng hóa, chứng từ liên quan
- Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng thỏa thuận hoặc thuộc danh mục cấm
- Yêu cầu thanh toán đầy đủ phí vận chuyển
6.3 Trách nhiệm của khách hàng
- Thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển (nếu có)
- Cung cấp chính xác thông tin giao nhận
- Phối hợp nhận hàng đúng thời gian đã hẹn
6.4 Trường hợp bất khả kháng
- Trong các tình huống ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, dịch bệnh…, nếu hàng hóa bị ảnh hưởng, các bên sẽ xử lý theo quy định pháp luật hiện hành hoặc theo thỏa thuận riêng.
Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – minh bạch – an toàn, giúp Quý khách an tâm tuyệt đối khi mua sắm.
MỌI THÔNG TIN CHI TIẾT VUI LÒNG LIÊN HỆ
- Địa chỉ: Số 165, đường Vũ Văn Cẩn, Mỹ Hào, Hưng Yên
- Hotline: 0966 802 655 – 0962 567 979
Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh / hotline tại điểm bán thuộc hệ thống Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải
