Chính sách bảo hành

⏱ Thời hạn bảo hành được niêm yết công khai tại thời điểm mua hàng và phụ thuộc theo từng thương hiệu, từng dòng sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.

📍 Địa chỉ: Số 165, đường Vũ Văn Cẩn, Mỹ Hào, Hưng Yên
📞 Hotline: 0966 802 655 – 0962 567 979
📌 Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh / hotline tại các điểm bán thuộc hệ thống Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ, bao gồm: phiếu giao hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi mua sản phẩm tại Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải;
• Sự cố, hư hỏng của sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, theo kết luận của trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị được ủy quyền;
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, được tính từ ngày giao hàng ghi trên chứng từ mua bán.

2. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Khách hàng vui lòng chuyển sản phẩm cần bảo hành về trụ sở hoặc điểm tiếp nhận của Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải để tiến hành kiểm tra kỹ thuật;
• Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo thời gian hoàn tất sửa chữa hoặc đổi mới (nếu có);
• Khách hàng nhận lại sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải sau khi xử lý xong.

Lưu ý: Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành như phí vận chuyển, đi lại… sẽ do khách hàng thanh toán.

3. PHẠM VI BẢO HÀNH ÁP DỤNG

• Chính sách này chỉ áp dụng cho sản phẩm được mua tại hệ thống Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải;
• Việc sửa chữa hoặc thay thế được thực hiện theo chính sách bảo hành riêng của từng nhà sản xuất;
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

4.1. Không xác minh được nguồn gốc mua hàng

• Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng tại Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải.

4.2. Hết thời hạn bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

4.3. Hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay linh kiện không chính hãng;
• Lắp đặt, vệ sinh trong môi trường có tính ăn mòn cao (axit, muối, kiềm, độ ẩm lớn…);
• Sử dụng sai thông số kỹ thuật (điện áp, tần số, tiêu chuẩn lắp đặt);
• Lỗi ngoại quan phát sinh trong quá trình sử dụng: trầy xước, móp méo, nứt vỡ, giảm độ bóng;
• Thiệt hại do thiên tai hoặc sự cố khách quan: hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, chập điện;
• Ảnh hưởng trong quá trình thi công, cải tạo công trình, tháo lắp sai kỹ thuật;
• Hư hỏng do côn trùng, động vật xâm nhập;
• Rơi vỡ, va đập do tác động cơ học;
• Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4.4. Tem bảo hành không hợp lệ

• Tem bảo hành bị rách, bong tróc, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên vẹn.

5. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

Với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nhưng khách hàng có nhu cầu:

• Kiểm tra kỹ thuật;
• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;

Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải sẽ hỗ trợ theo bảng giá dịch vụ ngoài bảo hành do nhà cung cấp quy định.

⚠ Cảnh báo quan trọng: Việc sử dụng clo nồng độ cao hoặc các sản phẩm chứa clo có thể gây hư hỏng linh kiện, dẫn đến rò rỉ nước và thiệt hại tài sản nghiêm trọng. Trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành.

6. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI BẾP NẤU

Mượn bếp tạm thời trong thời gian chờ bảo hành

6.1. Quyền lợi khách hàng

• Trong thời gian xử lý bảo hành, Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải hỗ trợ cho khách hàng mượn bếp miễn phí để không gián đoạn sinh hoạt;
• Bếp mượn được giao và lắp đặt (nếu cần), hoàn trả khi sản phẩm chính được sửa chữa hoặc thay thế xong;
• Chính sách vận chuyển bếp mượn:

• • ≤ 30km: Miễn phí;

  • > 30km: Phí 5.000đ/km phát sinh (không phân biệt phương tiện).

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Không cho mượn lại, không tự ý sửa chữa bếp mượn;
• Hoàn trả thiết bị đúng thời hạn và đúng tình trạng ban đầu;
• Thanh toán chi phí nếu thiết bị mượn bị hư hỏng hoặc thất lạc do lỗi từ phía người sử dụng.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải

• Số 165, đường Vũ Văn Cẩn, Mỹ Hào, Hưng Yên
• Hotline: 0966 802 655 – 0962 567 979
• Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh / hotline tại các điểm bán trong hệ thống