Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các quy định cụ thể như sau:

1. Chính sách trả hàng

Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải tiếp nhận trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm không phù hợp với không gian lắp đặt thực tế
• Khách hàng phát sinh thay đổi về nhu cầu sử dụng

Chi phí áp dụng:

• Khách hàng thanh toán 15% giá trị sản phẩm trả lại
• Thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh, áp dụng theo chính sách giao hàng hiện hành của Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải

Sản phẩm trả về bắt buộc đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả quy định tại Mục 3.

2. Chính sách đổi hàng

2.1. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Việc đổi sản phẩm được thực hiện theo đúng chính sách bảo hành chính hãng
• Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải hỗ trợ xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng

2.2. Trường hợp đổi hàng không do lỗi kỹ thuật

Áp dụng khi:

• Sản phẩm không vừa không gian
• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã hoặc công năng sử dụng

Quy định đổi hàng:

• Sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua
• Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch
• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi hàng (theo chính sách giao hàng của Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải)

2.3. Điều kiện chung đối với hàng đổi

• Sản phẩm đổi bắt buộc đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi/trả tại Mục 3

3. Điều kiện đổi / trả sản phẩm

3.1. Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

• Chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng
• Giữ nguyên 100% tình trạng ban đầu, không trầy xước, móp méo, ố màu, nứt vỡ hoặc hư hỏng
• Đầy đủ bao bì, thùng hộp, phụ kiện, tài liệu đi kèm
• Có đủ linh phụ kiện và quà tặng (nếu có). Trường hợp thiếu sẽ thu phí theo giá tối thiểu từ nhà cung cấp
• Có đầy đủ chứng từ liên quan: biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có)

3.2. Giới hạn đổi/trả

• Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng đổi hoặc trả 01 lần duy nhất

3.3. Quy định liên quan đến hóa đơn VAT

Đối với khách hàng cá nhân:

• Trả toàn bộ đơn hàng: hóa đơn VAT cũ sẽ được hủy theo quy định
• Trả một phần đơn hàng: Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế theo đúng quy định của cơ quan thuế
• Đối với khách hàng doanh nghiệp:
• Khách hàng xuất hóa đơn hàng bán trả lại cho Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải, tương ứng với số lượng và giá trị hàng hoàn trả

4. Thời gian áp dụng đổi trả

• Chính sách đổi/trả được áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi – trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

• Địa chỉ: Số 165, đường Vũ Văn Cẩn, Mỹ Hào, Hưng Yên
• Hotline: 0966 802 655 – 0962 567 979

 Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh / hotline tại điểm bán thuộc hệ thống Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải

Thiên Minh – Siêu thị Hồng Hải trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành!